Veelgestelde vragen

Vragen over:  

PRODUCTEN   BESTELLINGEN   MIJN ACCOUNT   WORKSHOPS   SERVICE

PRODUCTEN

Is er een gebruiksaanwijzing van Paverpol en de bijproducten van Paverpol?

Jazeker! Op de website, onder het kopje ONTDEK PAVERPOL vind je allerlei handige informatie over het gebruik van Paverpol en de Paverpol bijproducten.

Is er een gebruiksaanwijzing van Pretex en de bijproducten van Pretex?

Jawel. Op de pagina Werken met Pretex vind je handige informatie over het gebruik van Pretex. Ook op de pagina's met de bijproducten vind je meer informatie over het gebruik van die producten.

Wat is het verschil tussen Paverpol en Pretex?

De samenstelling van de producten is verschillend, maar beide producten kun je gebruiken om decoraties en textiel te verharden. De een geeft de voorkeur aan het werken met Paverpol en de ander gebruikt liever Pretex. Dat is dus een persoonlijke keuze. 

Kan ik een beeld gemaakt met Paverpol en/of Pretex buiten zetten?

Ja hoor dat kan. Let wel op dat de basis van je beeld niet poreus is, zodat vocht geen vat kan krijgen op de ondergrond van je beeld. Hierdoor zou het nl. kunnen scheuren of breken.

Wat is Jesmonite en hoe gebruik je het?

Jesmonite is het ecologische alternatief voor hars. Het is een lichtgewicht, gemakkelijk te gebruiken materiaal waarmee je heel veel verschillende gegoten decoratieve voorwerpen kan maken. Wil je meer weten over Jesmonite? Op de pagina Werken met Jesmonite vind je allerhande nuttige informatie.

^ naar boven

BESTELLINGEN

Hoe kan ik bestellen?

Je bestelt eenvoudig via de Paverpol webshop, Pretex webshop of Jesmonite webshop. Voeg alle gewenste producten toe aan je winkelwagen. Heb je een account? Log dan in. Maar je kunt ook zonder account bestellen en afrekenen. Je ontvangt via e-mail direct een bevestiging van je bestelling. Daarna gaan wij voor je aan de slag om je producten zo snel mogelijk bij je af te leveren.

Kan ik mijn bestelling afhalen?

Ja dat is mogelijk. Neem wel vantevoren even contact met ons op om een afspraak te maken. Zo sta je niet voor een dichte deur.

Kan ik mijn bestelling op een ander adres af laten leveren?

Zeker! Geef bij het bestellen een afwijkend afleveradres door. Dan zorgen wij ervoor dat de producten op het gewenste adres afgeleverd worden.

Ik heb een werkbeschrijving besteld, maar heb hem nog niet ontvangen. Hoe zit dat?

Wij versturen de werkbeschrijving normaal gesproken binnen 24 uur naar je e-mailadres. Soms komt het voor dat deze in de spambox terecht komt. Zit ie daar ook niet in? Neem dan even contact met ons op.

Ik wil een werkbeschrijving bestellen, maar ik kan mijn land niet selecteren. Hoe kan ik toch bestellen?

Als je een van onze werkbeschrijvingen wilt ontvangen, dan kunnen wij deze via e-mail naar je toesturen. Stuur ons daarom een ​​e-mail waarin staat welke werkbeschrijving je wilt ontvangen en wij nemen contact met je op.

Ik heb een Cadeaubon, maar waar kan ik de kortingscode invoeren?

Op de Winkelwagen pagina (voordat je naar 'Bestelling afronden' gaat), zie je een vakje met daarin de tekst Kortingscode. Daar kun je de code invullen die op je cadeaubon staat. Het bedrag van de cadeaubon wordt nu in mindering gebracht op de bestelde producten. Let op: je kunt de kortingscode maar 1 keer gebruiken! Dus zorg ervoor dat je het volledige tegoed benut bij je bestelling.

Hoe kan ik betalen?

In de webshop kun je veilig betalen via iDeal, creditcard, Apple Pay, Bancontact of PayPal. Als je je producten af komt halen, dan kun je ook met pin betalen.

Mijn bestelling is beschadigd. Wat nu?

Hoewel wij ons uiterste best doen om je bestelling onbeschadigd bij je af te leveren, kan het toch voorkomen dat er iets kapot gegaan is onderweg. Natuurlijk gaan we dan ons best doen om het probleem zo snel mogelijk op te lossen. 

Mail naar sales@paverpol.com met een duidelijke beschrijving van de beschadigde bestelling:

• Vermeld het bestelnummer
• Beschrijf zo duidelijk mogelijk wat er kapot gegaan is bij het verzenden van je bestelling
• Mail ons foto's van de beschadigde producten
• Mail ook foto's van de beschadigde doos waarin de producten werden verzonden

Na ontvangst van deze informatie zoeken we samen naar een goede oplossing!

^ naar boven

MIJN ACCOUNT

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik dat resetten?

Via de pagina Wachtwoord vergeten kun je jouw bij ons bekende e-mailadres invullen. Je ontvangt vervolgens een mail met daarin een link om je wachtwoord te resetten.

Moet ik verplicht een account aanmaken?

Nee dat is niet nodig. Je kunt ook bestellen en afrekenen zonder account. Mét een account kun je sneller bestellen en heb je een overzicht van je eerdere bestellingen. Wel zo handig als je vaker bij ons bestelt!

Waar kan ik mijn account gegevens wijzigen?

Als je een account hebt aangemaakt, kun je op de pagina Persoonlijke gegevens je adresgegevens en je geplaatste bestellingen inzien. Hier kun je je adresgegevens ook wijzigen.

Ik kan niet (meer) inloggen. Waarom niet?

Heb je misschien een zakelijk account? Ga dan naar business.paverpol.com.

^ naar boven

WORKSHOPS

Kan ik een workshop volgen bij Paverpol International?

Dat kan zeker! Bekijk het actuele aanbod van workshops.

Kan ik ook een privé workshop boeken?

Ook dat is mogelijk. Vanaf min. 4 tot max. 8 personen kun je een privé workshop bij ons volgen. In overleg kiezen we een datum, tijdstip en het beeld wat je wilt gaan maken. Wil je een lunch erbij? Geen probleem. Neem contact met ons op. We vertellen je graag meer.

Geven jullie ook workshops op locatie?

Bij voldoende aantal deelnemers kunnen wij zeker een workshop op een door jou gewenste locatie geven. Neem gerust even contact met ons op om de mogelijkheden te bespreken.

Ik wil zelf Paverpol workshops gaan geven. Wat heb ik daarvoor nodig?

Leuk dat je Paverpol workshops wil gaan geven! Na het volgen van de twee Paverpol opleidingsdagen ben je op de hoogte van het juiste gebruik van Paverpol en de meeste bijproducten. Je ontvangt dan het Paverpol cursusleider certificaat en mag je jezelf CPI (Certified Paverpol Instructor) noemen. Met dit certificaat op zak kun je je eigen Paverpol workshops gaan geven! Lees meer over de opleiding.

^ naar boven

SERVICE

Ik wil een artikel retourneren. Hoe werkt dat?

Het kan wel eens voorkomen dat je een bestelling retour wilt sturen. Wellicht omdat het product toch niet bevalt of misschien is er een andere reden waarom je de bestelling toch niet zou willen hebben. Wat de reden ook is, je hebt het recht je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Je hebt na annulering nogmaals 14 dagen om je product retour te sturen. Je krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Alleen de kosten voor retour van jouw afleveradres naar onze locatie zijn voor eigen rekening.

Meer info op de pagina Garantie en Retourneren of neem contact op met onze klantenservice.

Ik heb een klacht, waar kan ik dit melden?

Wij doen er natuurlijk alles aan om klachten te voorkomen. Maar komt het toch voor dat je niet tevreden bent, laat het ons dan weten! Neem contact op met onze klantenservice.

^ naar boven